淘小二收贿成常态 引发互联网制度之痛
时间：2012-05-16 10:50:38 浏览数：
“淘小二”滥用职权牟利
“穷卖家”没钱贿赂难出头
近日,某IT杂志一篇长篇报道《淘宝腐败黑幕调查》爆出“猛料”:每逢周末,杭州西湖国际大厦楼下车水马龙,而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的,他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。周末晚上的杭州高档娱乐场所,基本上成了淘宝“小二”的天下,对于他们来说,一场饭局三五万是太平常不过的事情。在一场场推杯换盏、灯红酒绿间,在商家和“小二”称兄道弟之时,下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定,后面的生意自然就水到渠成。而那些没有门道或出不起钱的商家们,在排几个月队后,仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。
这些被称作淘宝“小二”的人,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。
去年聚划算创造销售额突破亿元,几乎占了中国团购市场的半壁江山。谁的产品能上一次聚划算,销量便能“爆发”,不仅直接获利丰厚,广告效益也好得很。聚划算每天10个“限额”,却有上万卖家想上,僧多粥少,于是外头有人塞钱,里面则有“小二”笑纳。
作为第三方的淘宝,对店铺的进行信誉评级,一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉,进行10001次交易得一个皇冠信誉标识,50001次交易得三个皇冠标识,要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度,信誉度越好搜索越靠前,则越容易带来流量。
原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则,却成为”小二“用来牟取利益的平台。一家以刷信誉为主并寄生于“小二”的“专业”公司透露,“目前公司做活动,1钻100元,200元买2钻送1钻,300元买3钻送2钻,450元皇冠+送一套装修,900元皇冠+装修+推广,另外,收藏1万次是100元。这家公司的员工表示,他们采用的是全人工刷钻,与全国不同IP的会员进行交易,这样从技术上就避免了被查封,不会被封店。
除了人工刷钻还有软件刷钻,使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠,速度惊人。买家和卖家的所有交易在淘宝后台均可查到,之所以没有人查,其实有些刷钻平台就是淘宝内部人开的。
如果说刷信誉是商家的主动作弊而让“小二”获利的话,那么职业差评师就类似于诈骗了。商家和买家对信誉的关注,催生了“职业差评师”这一黑色产业链。一些小店主的宝贝刚被拍下,马上就有人在QQ上联系删一条差评要钱。一位差评师透露每删条差评200元,10条以上是170元,他干这行已经三年了,让记者大可放心。而在这个地下产业链上,差评师除去上交“小二”的钱外,有“小二”作后台撑腰,本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作,其月收入竟逾万元。
不仅如此,现在淘宝“小二“们的来钱之路变得更加花样繁多,也更加猖獗,从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖,刷信誉和恶意差评已经算“客气”了。
垄断市场中的利益诱惑
制度建设难赶企业规模
与去年的“淘宝商城暴动”一样,这些丑闻虽然发生在淘宝,但却不独属于淘宝一家,暴露出的是整个互联网业的问题。淘宝虽然是一家普通的民营企业,但“18罗汉”创业期早已远去,目前它已是覆盖B2B、B2C、C2C、O2O等商业模式,在互联网上,它却拥有着数亿注册用户,覆盖了中国绝大部分网购人群,在这平台下,随便做点“生意”就能赚钱,一切充满诱惑。
2011年淘宝系交易额已超6000亿元,各色人马都在其中追逐着利益。据公开资料显示,2008-2011年间,淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币;2012年,马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里,聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹,几乎占据了中国团购市场50%的份额。
近乎垄断的市场占有率和巨大的销量,让不少淘宝卖家趋之若鹜,在“淘宝社会”中,淘宝”小二”们手握重权,刷信誉与删差评、无理由关店、参股店铺。在海量商家和商品里,众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限,第一页的展示和推荐的位置是基本固定,掌握了这些稀缺资源的淘宝小二,自然就成了淘宝商家所攀附的对象。
马云也很早就意识到了问题的严重性,自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关。
然而,为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度。
显然,阿里对小二的处罚力度没有威慑力量,淘宝小二的腐败呈现出开除不完、离职不尽的状态。据公开数据统计,动辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二,没有一个受到司法处理。而腐败案的背后,有太多的小二涉及其中,这其中不乏淘宝系中层管理人员。
阿里集团正在更多应对措施,例如清退了绝大多数实习生以减少不确定的管控风险;集团将大范围冻结招聘,全年计划新进员工不超过200人,不少子公司则只出不进;将整合整个集团的管理风格;利用互联网的技术、互联网的理念,找出在知识经济时代以人为本的真正的思想,建设一套新的管理系统。与从前擅长从宏观的愿景与价值观上着手解决,到现在“休养生息”进行内部建设正在成为马云工作重心。
小二收贿并非个案
暴露互联网行业瓶颈
除了淘宝,互联网上还存在着很多这样各自独立的网络社会,例如QQ、开心网、微博乃至各种网络游戏,它们都可能遇到类似的“淘宝式腐败”,只不过轻重不同。比如,在网络游戏界,就曾多次被报道有员工因向玩家倒卖装备而被判刑。
互联网企业有其特殊性,在信息时代,往往一家公司的影响边界会比想象的大很多。如果平台的力量被滥用,将大量增加电子商务的交易成本,破坏电子商务行业最基本的公平竞争环境。对于产业、对于平台和用户利益都会带来不良影响。
中国电子商务协会政策法律委员会委员、互联网法律专家赵占领认为,互联网企业内部的反腐主要靠的是企业文化和管理制度。企业文化、价值观更多属于从道德层面预防腐败,管理制度则是从自律机制角度预防和惩治腐败。
除此之外,还有外部的法律机制,三者共同构建了预防与治理互联网企业内部腐败的体系。“我个人认为,三者中最重要的是企业的管理制度,在巨大利益面前,价值观常常会很脆弱,而外部的法律机制发挥作用具有被动性,也不是预防和治理内部腐败的常态方式。”赵占领说。
淘宝丑闻的爆出并非坏事,对于中国互联网业来说,它不仅是马云一个人的问题,而是摆在整个行业面前的瓶颈。具有某种程度的普遍意义,无论淘宝还是京东、腾讯、百度,这些“网络社会”的管理者,它们应该意识到,自己管理的早已不再仅仅是一家普通的互联网公司,其角色也不再仅仅是商人或者企业,而正在向更中立的管理角色转移,怎么扮演好新角色,怎么推动网络社会的公共治理,这是个重要而艰深的课题。
微博声音
@电影赵军:最近的淘宝腐败案,说明一个企业时刻都要目光向内,管理问题须臾不能忽视。再者,态度问题也有方向问题在先,如果态度很积极,但积极到把企业引向错误的道路上去,或者极左或者极右,都会搞坏一个企业。
@低调-队长:当腐败成为淘宝小二的生活状态时,任何局部性的治愈措施都无法改变根本。不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职,小二的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时,对马云来说,反腐败,淘宝亡;不反腐败,阿里亡。
@阿路斯旗舰店男装:在坚持我自己见淘宝店时,总是给自己信心,可是前几天的淘宝小二集体事件,让我很心灰,不过我还是不会轻易放弃,一手苦累创建的公司与品牌见证,有时就想回老家,求下别人跟做信息多好,半年就可以做起来啦,呵呵,唉,现在做这行的,太多了,全部是的,而且都逍遥,过得风生水起。
@lisha007166:淘宝聚划算越来越不给力,假期天也不上新货,果然哦淘宝小二都变有钱啦,不喜欢淘宝,虽然你是电商老大,那又怎样?当买家和卖家都不再买你的帐,别的电商可每天都在努力呢。
@粤港商号:是的,对于淘宝小二,我深有不满,几款卖得好的商品被无端下架,只因一个IP地址有两个客户购卖,打电话,提供所有的单证统统一个否决,淘宝对于小卖家来说是个不讲理的地方。
@App叔:淘宝的坍塌给电子商务行业带来新的曙光!淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败,是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的必然,这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为,随着离职人员再次进入电商或互联网,会进一步腐蚀新企业的健康,受贿一旦成为习惯,犹如吸毒一样,从根源上戒除。
@唐建锋V:我认为完全没有群情激昂的必要,事实上淘宝小二是非法占有了股东利益,淘宝的股东才是最大的利益相关者和损失者,至于送好处给淘宝小二那些商家完全是因为淘宝平台提供了对他们来说最低成本的营销要素替代,他们为此买单显然也是因为这个交易合算。
@高盈莹tina:以前觉得在淘宝上买东西要看评论好就会放心买,但是几次都买到别人评论很好的东西而我觉得好一般时,我觉得是不是我要求太高了?最近看到了关于淘宝小二的灰色收入的报道时,我才恍然大悟,原来腐败无处不在!
(来源：中国经济网)
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